CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Online-Shop (B2C)

Premesse

La società ISODOMUS S.r.l., P.IVA 02915730218 con sede legale in 39030 Gais (BZ) (di seguito anche "ISODOMUS" o "Venditore"), opera nel settore dei sistemi di riscaldamento, raffreddamento e ventilazione. Il Venditore rende disponibili per la vendita a distanza alcuni prodotti (di seguito anche "Prodotti") attraverso il sito web www.shop.isodomus.com (di seguito il "Sito"). In particolare, le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito le "Condizioni Generali") si applicano alla vendita di prodotti ISODOMUS in favore di terzi consumatori (B2C) mediante la conclusione di contratti a distanza tramite il negozio online del Venditore, ai sensi e nel rispetto della normativa nazionale ed europea applicabile, tra cui il d.lgs. n. 70/2003, il d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche (di seguito il "Codice del Consumo") e la Direttiva Europea n. 2011/83 UE sui diritti dei consumatori.

1. Validità

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutti i rapporti commerciali e ai negozi giuridici tra ISODOMUS S.r.l., P.IVA 02915730218 con sede legale a 39030 Gais (BZ), di seguito denominata anche "ISODOMUS", e i consumatori. Le presenti Condizioni Generali si applicano anche nel caso in cui il partner contrattuale indichi nel suo ordine le proprie condizioni generali in deroga alle presenti condizioni e ISODOMUS non le contesti espressamente. Le presenti Condizioni Generali escludono l’applicazione di Condizioni Generali proprie del cliente. Le presenti Condizioni Generali si considerano accettate al più tardi al momento del ricevimento della merce. Le presenti condizioni generali si applicano anche a tutti i successivi contratti stipulati con il cliente.

1.2 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Eventuali modifiche diventeranno vincolanti per il consumatore dal momento della loro pubblicazione sul Sito Web nell'apposita sezione "Condizioni Generali " del Sito Web. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare la versione più recente delle Condizioni Generali prima di effettuare un acquisto. Si applicano i Termini e le Condizioni in vigore al momento della trasmissione dell'ordine di acquisto di un Prodotto da parte del Consumatore.

1.3 La trasmissione dell'ordine tramite il Sito Web implica la piena e incondizionata conoscenza delle presenti Condizioni Generali e la loro integrale accettazione da parte del Consumatore. In ogni caso, prima dell'invio della conferma d'ordine, il consumatore avrà la possibilità di consultare le presenti Condizioni generali di contratto accedendovi tramite un apposito link. Tuttavia, l'offerta può essere accettata solo se il consumatore conferma il proprio consenso ai termini del contratto barrando l'apposita casella sotto il testo: " dichiaro espressamente di aver letto e di accettare le Condizioni generali di Contratto ".

2 Conclusione del contratto

2.1 Il Venditore informa il Cliente che: - Per concludere un contratto di vendita di uno o più prodotti presenti online, il Consumatore deve accedere al Sito utilizzando i propri dati di accesso, eseguire la procedura di trasmissione elettronica dell'ordine, compilare il relativo modulo d'ordine in formato elettronico e seguire le ulteriori istruzioni ivi contenute; - Il contratto è concluso quando il consumatore riceve da ISODOMUS, all'indirizzo di posta elettronica fornito in fase di registrazione, un messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine precedentemente inoltrato. Tale messaggio di conferma riporterà i dati dell'ordine, ovvero la data e l'ora di esecuzione, nonché un "numero d'ordine" da utilizzare per ogni successiva comunicazione con ISODOMUS e come causale per il trasferimento del saldo dovuto; - Prima di confermare la trasmissione dell'ordine, il consumatore avrà la possibilità di individuare eventuali errori di inserimento dati e di correggerli seguendo le istruzioni presenti sul sito nelle varie fasi dell'acquisto, utilizzando un'apposito schema di riepilogo; - le credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password) possono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere divulgate a terzi. Il Cliente si impegna a mantenerle segrete e a garantire che nessun terzo possa accedervi.

2.2 Con l'invio dell'ordine, il Cliente accetta e si impegna a rispettare nei suoi rapporti con il Venditore le presenti Condizioni Generali e le altre informazioni contenute nel Sito, compresa l'Informativa sulla Privacy, che è richiamata anche tramite link ed è accessibile in qualsiasi momento.

2.3 In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di valutare ed eventualmente non accettare ordini incompleti o errati, anche in caso di indisponibilità dei Prodotti. Se il cliente non paga l'ordine entro 14 giorni dall'invio dell'e-mail di conferma da parte di ISODOMUS, il contratto si intende risolto di diritto.

3. Registrazione sul Sito Web e ordine d‘acquisto di Prodotti

3.1 Gli ordini possono essere effettuati tramite la procedura di ordinazione sul Sito Web solo da persone maggiorenni che non versino in condizioni d’incapacità legale. 

3.2 Il Cliente che desidera effettuare un ordine deve registrarsi sul Sito Web e inserire i dati richiesti. In ogni caso, è necessario fornire al Venditore un indirizzo e-mail valido, al quale saranno inoltrate tutte le informazioni e le comunicazioni previste dalle presenti Condizioni Generali relative all'ordine.

3.3 Le descrizioni contenute nelle singole schede prodotto rappresentano il più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti, anche se hanno uno scopo puramente illustrativo e come tale non sono vincolanti.

3.4 Per visualizzare i Prodotti selezionati e il loro prezzo totale, il Cliente deve cliccare sull'icona del carrello. Il Cliente è invitato a verificare l'esattezza del contenuto del carrello prima di confermare l'ordine dei Prodotti, inserendo i dati richiesti e seguendo le istruzioni riportate nella relativa pagina del Sito, nonché a confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito Web sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna, che possono variare a seconda della modalità di spedizione scelta e/o della modalità di pagamento utilizzata e/o della quantità/peso dei Prodotti, sono espressamente indicate (in euro e comprensive di IVA) nella scheda del Prodotto, nell'ordine e nella conferma d'ordine inviata al Cliente via e-mail.

4.2 I prezzi dei Prodotti pubblicati nella home page o nelle varie sezioni del Sito non sono comprensivi di tasse, dazi e imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti, qualora il paese di destinazione non sia l'Italia, che saranno a carico del Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti elencati sul Sito Web in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica dei prezzi dei Prodotti non sarà effettiva per i Clienti che hanno già effettuato un ordine.

4.3 Per le isole minori o le località difficilmente raggiungibili potrebbe essere applicato un supplemento.

4.4 Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato in euro utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati sul Sito web e di seguito elencati: - Bonifico bancario: durante il processo di acquisto, è possibile scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento. L'IBAN da utilizzare per il bonifico è indicato nella sezione "Pagamenti" del sito. Una volta ricevuto il bonifico, la merce può essere regolarmente spedita.

4.5 In caso di ritardo nel pagamento, ISODOMUS ha il diritto di sospendere l'esecuzione della fornitura nonché l'esecuzione di tutti gli altri servizi nei confronti dello stesso cliente.

5 Consegna dei Prodotti

5.1 Dopo la conferma dell'ordine inviata all'indirizzo e-mail fornito, il Cliente può seguire online lo stato di consegna del suo ordine.

5.2 Per qualsiasi informazione relativa alla consegna, il Cliente potrà contattare il servizio clienti del Venditore, i cui recapiti sono indicati sul sito www.isodomus.com.

5.3 Le consegne vengono effettuate nel territorio della Repubblica Italiana. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del possesso dei Prodotti al Cliente.

5.4 Le spese di consegna sono sempre a carico del Cliente. L'importo delle spese di consegna a carico del Cliente sarà indicato esplicitamente e separatamente sul Sito Web durante il processo di acquisto, nell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine (in euro e comprensivo di IVA).

5.5 I termini di spedizione decorrono dal momento del pagamento (effettuato in modalità elettronica).

5.6 ISODOMUS non sarà responsabile per la mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali scioperi, provvedimenti governativi, razionamenti o carenza di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, pandemie, epidemie, incendi, inondazioni, abbondanti nevicate, danni a macchinari industriali non dipendenti da ISODOMUS. ISODOMUS informerà il cliente del verificarsi di un evento di forza maggiore.

5.7 Il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni di cui al successivo punto 7 delle presenti Condizioni Generali.

5.8 È esclusa la scelta del servizio di corriere da parte del cliente. Se il cliente è un consumatore, si applica l'articolo 63, comma 1, del Codice del Consumo (d.lgs. n. 206/2005), secondo cui il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni per causa non imputabile al venditore si trasferisce al consumatore solo nel momento in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore che non sia il vettore entra materialmente in possesso dei beni.

6 Conformità dei prodotti forniti

6.1 È onere del cliente verificare l'integrità dei prodotti e l'integrità dell'imballaggio, compreso il sigillo, al momento della consegna della merce (controllo qualità). Se l'imballaggio è danneggiato, il cliente deve informare immediatamente il corriere. In questo caso, il Cliente ha il diritto di accettare la merce "con riserva", che deve essere annotata sulla bolla di consegna del corriere: ad esempio, "cartone con fori sul lato", "cartone aperto senza nastro", "cartone danneggiato", ecc.

6.2 Nel caso in cui il Prodotto si sia danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve informare il Venditore via e-mail entro 24 ore, dettagliando il danno subito dal Prodotto.

6.3 In ogni caso, i Prodotti devono essere controllati dal Cliente al momento della consegna per verificare la loro conformità all'ordine e l'assenza di difetti o altri vizi di conformità. Alla vendita dei Prodotti acquistati sul Sito sono applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana.

6.4 Ai sensi dell'articolo 130 del Codice del Consumo, il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha il diritto di ottenere il ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure di chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al Venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Nel caso in cui il pacco sia stato palesemente alterato, si consiglia inoltre al cliente di informare immediatamente il Servizio Clienti all'indirizzo indicato sul sito. La garanzia legale di conformità dei beni prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo è di 24 mesi: il venditore è responsabile ai sensi dell'articolo 130 se il difetto di conformità si manifesta entro due anni dalla consegna del bene. Resta inteso che il consumatore perde tale diritto se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto (art. 132 del Codice del Consumo).

6.5 Con la stipula di ogni singolo contratto con ISODOMUS, il cliente dichiara di essere stato informato che tutti i prodotti ISODOMUS richiedono un'installazione e un montaggio professionali. Per questo motivo, il cliente si impegna espressamente a installare o far installare il prodotto in modo assolutamente professionale e a rispettare scrupolosamente tutte le descrizioni, le istruzioni e le norme DIN. Se l'installazione non viene eseguita a regola d'arte, tutti i diritti di garanzia decadono e ISODOMUS non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni subiti.

7. Diritto di recesso

7.1 Il consumatore può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. Del d.lgs. n. 205/2006 (Codice del Consumo) entro quattordici giorni dall’acquisizione del possesso dei beni da parte del consumatore stesso ovvero di un terzo da quest’ultimo indicato, ovvero nel caso di una pluralità di beni ordinati dal Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o il terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso dell'ultimo bene.

7.2 Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare tale decisione aprendo un ticket inviando una mail all'indirizzo info@isodomus.com. È necessario indicare il numero di fattura e la data dell'ordine, il numero di articolo e la quantità di ciascun articolo da restituire e il motivo del reso.

7.3 Affinché il recesso o la restituzione siano accettati dal Venditore, i Prodotti dovranno essere restituiti entro il termine di 14 (quattordici) giorni, mediante l'invio del modulo di recesso e nel rispetto di tutte le condizioni di seguito indicate e a partire dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la propria volontà di recedere dall'acquisto o di effettuare la restituzione: - i Prodotti devono essere restituiti completi di tutti gli imballaggi originali (scatole, accessori, etichette, protezioni, ecc.); - i prodotti devono essere accompagnati dalla prova d'acquisto; - I prodotti restituiti dal cliente non devono essere stati aperti, utilizzati o danneggiati, ma solo esaminati per determinarne le condizioni e le caratteristiche; - I prodotti danneggiati oggetto del reso devono essere restituiti così come il Cliente li ha ricevuti, senza che siano stati alterati, manomessi o sia stato tentato di ripararli.

7.4 In caso di recesso, tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore saranno rimborsati al Cliente tramite bonifico bancario (ad eccezione delle spese di restituzione della merce), salvo che il Cliente non richieda espressamente il rimborso secondo la modalità di pagamento scelta per l'acquisto del prodotto per il quale è stato esercitato il recesso. Inoltre, al consumatore verranno rimborsate le spese di spedizione originarie oltre al prezzo della merce. Il Venditore restituirà tali importi entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

7.5 Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il consumatore non abbia fornito la prova di averli restituiti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (ai sensi dell'art. 57 del d.lgs. 206/2005. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del d.lgs. 206/2005, il consumatore è responsabile solo della perdita di valore dei beni dovuta a una manipolazione dei beni che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il rimborso sarà effettuato in base al metodo di pagamento scelto dal cliente e non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.

7.6 Ai sensi e per gli effetti dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi: - fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; - fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; - fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

8. Reclami

8.1 Per reclami nei confronti di ISODOMUS a seguito dell'acquisto di un prodotto o servizio e non è stato possibile risolverlo contattando il Servizio Clienti, il Consumatore ha la possibilità di presentarlo attraverso la piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile utilizzando il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

9 Limitazione di responsabilità

9.1 Fermo quanto previsto al paragrafo 6.4 per i casi ivi espressamente disciplinati, il Venditore non sarà responsabile: - Per ritardi nella consegna dei Prodotti offerti in vendita dovuti a scorte insufficienti presso i propri fornitori; - Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore declina ogni responsabilità nel caso in cui i Prodotti consegnati non siano conformi (in tutto o in parte) alla legislazione di un paese di consegna diverso dall'Italia; - Il Venditore non sarà altresì responsabile in caso di differenze non sostanziali fra i Prodotti acquistati e le loro immagini illustrative e le descrizioni di testo pubblicate sul Sito.

9.2 Salvo in caso di dolo o colpa grave, il Venditore sarà responsabile soltanto per qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento della conclusione dell’acquisto dei propri Prodotti. Pertanto, il Venditore non assume alcuna responsabilità per danni indiretti o altri tipi di danno o costi, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali perdite subite, mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non siano conseguenza immediata e diretta del suo inadempimento contrattuale o che non fossero prevedibili nel momento della conclusione dell’acquisto dei Prodotti.

9.3 Il Venditore non è responsabile dell'adempimento delle obbligazioni di terzi che possono offrire garanzie convenzionali in relazione ai loro prodotti messi in vendita sul Sito o nei negozi del Venditore.

10 Trattamento dei dati personali

10.1 ISODOMUS informa di aver predisposto un proprio modello organizzativo per la protezione dei dati in conformità a quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 e dalla normativa nazionale applicabile (d.lgs. 196/2003 come novellato dal d.lgs. 101/2018).

10.2 Il Cliente potrà in qualsiasi momento ottenere informazioni sulle modalità di trattamento dei propri dati personali da parte del Venditore accedendo alla Privacy Policy disponibile sul Sito.

11 Legge applicabile, foro competente

11.1 Per tutti i rapporti giuridici intercorrenti tra le Parti si applica la legge del Paese in cui il cliente ha la propria residenza abituale, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Il Foro esclusivo competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è il luogo di domicilio del cliente.

12. Disposizioni finali 

12.1 Il presente contratto annulla e sostituisce tutti gli accordi, le intese e le trattative scritte o verbali precedenti tra le parti.

12.2 L'eventuale invalidità di singole clausole non pregiudica la validità dell'intero contratto.

12.3 In caso di contrasto tra la versione tedesca e le altre versioni tradotte delle presenti condizioni generali, prevale la versione tedesca.

ISODOMUS 39030 Gais
 Ultimo aggiornamento: ottobre 2022